10 techniques pour sortir de la ligne de tir (moyens de sortir du conflit)

Il était une fois, il y a plusieurs millions d'années, pendant mes années d'étudiant, j'ai dirigé un cercle psychologique pour les écoliers. Nous nous sommes réunis dans le sous-sol d'un immeuble de cinq étages - comme je me souviens maintenant, avec la permission personnelle du secrétaire du comité municipal du Komsomol, et avons été engagés dans des expériences sur des personnes d'un sens complètement inhumain. Les thèmes «Parenting» et «Interaction avec les Gopota» ont suscité un intérêt particulier. Et ils ont également apporté de réels avantages.

Par exemple, au milieu d'une discussion sur le prochain livre de Vladimir Levy, trois chela ivre avec des tatouages ​​"Airborne Forces" viennent à nous et entament une conversation bruyante au format "Pourquoi êtes-vous ici?" Irka, une petite brune élève de neuvième année qui était «de service pour les invités» ce soir-là, renifle de mécontentement, et avec tous ses regards, exprimant «cheval, tu es intéressant à faire ici, mais comment être de service - ce c'est comme ça que je »dit au chelam:« d'accord, lève-toi, allons-y, parlons »et les mène dans un coin éloigné pour une conversation. Peu importe le déroulement et le déroulement de la conversation, mais en conséquence, les gars se sont proposés avec enthousiasme comme instructeurs de parachutisme et nous ont généralement demandé de vivre éternellement.

Même alors, il est devenu clair pour nous que les sermons thérapeutiques comme «vous pouvez toujours trouver une solution qui convient à tout le monde» sont des conneries et du populisme complets. Parce qu'une solution constructive à un problème implique que les deux parties ont des objectifs constructifs et la volonté de ces parties d'agir de manière constructive. Et ceci, pour le moins dire, n'est pas une tendance. Bien plus souvent, vous avez devant vous un sujet chargé de négativité, qui a longtemps chéri cette négativité, nourri et attendu que quelqu'un la consacre. Et puis - oups! - c'est toi.

Et il n'a pas de but constructif, si ce n'est de vider tout ce qui s'est accumulé et mal digéré sur vous, puis de repartir heureux. Et peu importe sous quel masque se déroule la fuite: demandes parentales justes, ou impolitesse de la rue, ou impossibilité bureaucratique, ou querelles conjugales chroniques et fatiguées. Il est important qu'il y ait des moments où la tâche maximale est de bloquer et de dissiper l'énergie négative du partenaire.

Que faire dans ce cas? Comme toujours, il est plus facile de commencer par ce qu'il ne faut pas faire. Vous n'avez rien à faire qui active l'instinct d'un combattant ou d'un poursuivant dans le terminateur devant vous. Autrement dit, il n'est pas nécessaire:

• Ignorez l'agresseur (il se retourne contre le dominant "il me considère comme une place vide").

• Trouvez des excuses (l'excitation de «briser la défense» est activée).

• Prouvez qu'il a tort (vous le mettez en position de compétition avec une perte de face s'il perd).

Et voici les méthodes «chaudes dix» de travailler avec l'énergie négative d'un partenaire (la plupart des noms sont restés de ces temps de sous-sol).

1. KIDNAPPING DE LA MARIÉE. Se déconnecter de la source

Épicerie ancien format avec comptoir. Quelques dizaines d'acheteurs sont blottis dans le hall. Soudain, l'attention est captée par une femme agitant une bouteille de lait ouverte et prononçant un discours menaçant sur le thème «aigre vendu». Les vendeuses sont perdues, les tentatives pour calmer la fille de Nemesis et en quelque sorte résoudre la situation (rendre l'argent, remplacer le produit) sont infructueuses. Le scandale s'intensifie, d'autres combattants pour la justice contre le yaourt se joignant à l'accusation.

Que ce passe-t-il? Il est bien évident que la question ne concerne pas le lait, la fille recueille simplement l'énergie de la salle, et c'est son frisson. Prenez-le par le coude, sortez-le dans le couloir sous les vœux "tout est maintenant pour tout résoudre" - et la tempête se calmera. Le cordon est débranché. Toute personne qui, par profession, travaille avec des groupes de personnes, doit se souvenir une fois pour toutes - pas de confrontation en public. Enlevez, coupez, coupez le côté conflictuel de la source d'énergie.

Un bon ami à moi, dès que lui et sa femme ont une conversation «cœur à cœur», la prend aussitôt par la main et l'emmène dans la rue: «Allons-y, allons nous promener, nous parlerons là." Parce que l'appartement dans lequel j'ai vécu longtemps, chargé des émotions du passé, est exactement la même source d'énergie. Allez au parc! Débranchez le cordon d'alimentation!

2. AIMER PAPA. Pitié de l'agresseur

Mon ami a une fille de onze ans. Honnêtement, pas un exemple d'un excellent étudiant, un membre du Komsomol et un athlète. Bref, maman a presque toujours quelque chose à lui montrer. "Il y a quelque chose à manger, mais comment le manger?" Maman ne réussit presque jamais à nettoyer le cerveau de sa fille. Observé le dialogue:

- Merde, Olga, encore deux deux! Tu as promis !!

- Oh, maman, pourquoi es-tu si inquiète? Vous ne pouvez pas, vous avez de la pression ...

- Je ne suis pas inquiet, tu devrais t'inquiéter pour tes études! ..

- Eh bien, tu dis que tu n'es pas inquiète, mais je vois que tu es inquiète, mais tu ne peux vraiment pas ... Eh bien, ne sois pas si bouleversée, eh bien, idiote fille, eh bien, que peux-tu faire ...

Dans la technique Loving Dad, l'essentiel est la sincérité totale de la sympathie. La fille quitte professionnellement la ligne de mire, se tenant à côté du tireur et du fond de son cœur montre de l'inquiétude et de la compréhension - elle ne lui tapote tout simplement pas la tête. "Je suis là, je suis ma propre bourgeoisie, et il y a une autre fille-imbécile sous le feu, comme je sympathise avec toi, maman ..." Au moment où le feu lui est transféré, elle a facilement et gracieusement fait un pas de danse et reste à côté du tireur - et de nouveau à l'extérieur de la zone touchée.

3. BON ENQUÊTEUR. Interrogatoire avec compréhension

Une autre famille familière. Le mari est un ennuyeux terrible. Quoi que fasse la femme, ce n’est pas comme ça. Tout va mal, je ne suis pas satisfait de tout. Était. Dernièrement, il s'est comporté de manière plutôt impressionnante. Je demande à mon âme sœur - que s'est-il passé, êtes-vous tombé malade? Non, dit-il, je viens de changer de tactique. Auparavant, j'essayais de ne pas remarquer ses affirmations, je tenais longtemps - jusqu'à ce que je sois déchiré. Cela n'a pas aidé, cela n'a fait qu'empirer. Et maintenant, j'ai une réaction pour lui: de longues questions sur ce qu'il veut dire. Qu'en est-il de? Mais comme? Pourquoi? Ai-je bien compris ce que vous vouliez dire, quoi? .. Et si je fais toujours cela, cela vous conviendra-t-il? Et sinon? Et pourquoi?

Et ça ne le met pas en colère, je demande? Et pourquoi cela le mettrait-il en colère, se demanda-t-elle sincèrement. Je veux le comprendre pour que je puisse mieux le faire plus tard! Ce n’est pas ma faute si, pendant que je pose les questions, l’initiative est de mon côté? En disant cela, elle sourit sournoisement.

4. ÉCHANGE D'ESPRIT. Exprimer les pensées des autres

Une des techniques les plus difficiles et les plus efficaces. Y compris «l'échange des esprits», vous exprimez simplement pour l'interlocuteur ses prétentions à votre égard, en vous joignant sincèrement à eux. Il existe des options pour la technique:

un miroir. Les pensées sont répétées après l'interlocuteur. «Vous ne nettoyez jamais après vous-même! - Maman, tu as tout à fait raison! Je ne nettoie jamais après moi, je suis désolé! "

b) Préventif. Les pensées sont exprimées avant les réclamations. «Maman, je comprends ce que tu vas dire. Et vous avez absolument raison. Je nettoie rarement après moi-même. Et c'est totalement inacceptable! "

c) Épistolaire. «Maman, si tu lis cette lettre, ça veut dire que tu as déjà réalisé que je suis allée au club sans nettoyer ma chambre. C'est totalement inacceptable, et même si je n'ai tout simplement pas eu le temps, cela ne m'excuse pas du tout ...

c) Résumer. "Oui, maman, tu as absolument raison!" Après cela, la technique "Robot" est activée (voir ci-dessous).

5. RÉUNION DE TRAVAIL. Donnez la parole à "adulte"

L'adulte intérieur est notre sous-personnalité, qui est un calcul axé sur les objectifs et froid. Contrairement au parent et à l'enfant intérieurs, l'adulte ne considère pas approprié de montrer ses émotions dans un conflit, mais opère avec des résultats, des ressources et des algorithmes.

- Alors, tu as de nouveau épinglé à la maison après dix heures! Combien de fois en avons-nous parlé! Combien de fois avez-vous promis! Qu'en est-il de vos études? Vous avez glissé par trois! Et tes amis? C'est dommage et dommage !!

- Alors, papa ... Je comprends, tu nous invites à parler. Mais ne le faisons pas sur le pas de la porte, allons dans le couloir, asseyons-nous et parlons. Ici ... Maintenant viens. Pas en vrac. De quoi voulez-vous discuter? Quelle heure est-il maintenant? Mes études? Ou mes amis? Choisissons un sujet et discutons? Mais pour arriver à une sorte de résultat qui nous conviendra à tous les deux ...

6. ÉCHELLES DE LA JUSTICE. Comparer des alternatives

La technique est simple. Au lieu de la guerre, des barricades et de la défense de votre innocence, vous adoptez votre propre point de vue, le point de vue de votre partenaire et, avec une objectivité démonstrative, comparez leurs avantages et leurs inconvénients.

La question n'est pas de trouver la meilleure solution. L'astuce est qu'en faisant cela, vous passez d'un adversaire à un expert. Une autre façon de sortir de la ligne de mire avec un mouvement élégant. Les experts ne se font pas tirer dessus.

D'habitude.

7. SUSANIN. Plongez dans l’histoire

- Comment pouvez vous faire ça ?!

- En effet, cela n'a pas bien fonctionné. Je me souviens d'un cas similaire, où tout s'est terminé encore pire. D'une manière ou d'une autre, un inspecteur vient à nous ...

- Je ne parle pas d'un cas, mais de vous personnellement !!

- Alors je dis, tout aurait pu se terminer très mal. Un de mes clients m'a dit que ...

Ne vous arrêtez pas, ne vous arrêtez pas!

8. PAUSE. Casser le script

L'enfant pleure - ils ne lui ont pas acheté de jouet. Larmes amères et sons de KAMAZ s'accélérant à la hausse. Les croyances, les promesses et les menaces de flagellation ne fonctionnent pas. Une seule chose fonctionne: «Wooon pussy a couru !!! Ahhh, quelle kiiiska! "

Chacun de vos adversaires a un ensemble clair de scénarios - ce que vous pouvez faire et comment il y répondra. Mais si vous ne faites PAS CELA en principe, il est perdu, car sous «pas ceci», il n'a pas de suite. Je ne vais pas le diffuser, car mieux que Bandler et Grinder je ne vous parlerai pas de la mise au rebut du modèle de toute façon.

9. GRAND-PÈRE FREUD. Donner une interprétation

La technique est une version difficile de la technique Loving Dad. Non seulement vous sympathisez avec l'agresseur, mais vous essayez également de comprendre les raisons de son humeur agressive. Peut-être qu'il s'est disputé avec sa femme? Ou a-t-il des ennuis au travail? Ou est-il si sombre depuis l'enfance? Peut-être des problèmes de maman précoce?

Que vous vous mettiez en face ou non en conséquence dépend fortement de la sincérité de votre sympathie et de votre intérêt.

10. ROBOT. Je ne connais que ces mots

- Je voudrais changer ce pull que je vous ai acheté hier. Selon la loi, j'ai le droit de le faire dans un délai de deux semaines.

- Et quoi, il y a une sorte de mariage?

- Pas. J'aimerais changer ce pull que je vous ai acheté hier. Selon la loi, j'ai le droit de le faire dans un délai de deux semaines.

- Oui, mais on ne peut le faire que vendredi, quand le réalisateur est là ...

- Je voudrais changer ce pull que je vous ai acheté hier. Selon la loi, j'ai le droit de le faire dans un délai de deux semaines.

- Alors, n'interférez pas avec le travail !! Vous voyez, les autres clients ne peuvent pas venir à la caisse ...

«Je ne pense pas que ce soient mes problèmes. J'aimerais changer ce pull que je vous ai acheté hier. Selon la loi, j'ai le droit de le faire dans un délai de deux semaines.

Si vous répétez la même chose, en changeant légèrement le texte avec des phrases d'introduction, il est impossible de vous mettre en conflit.

Le conflit est une chose créative et vous êtes un robot. Et les robots obtiennent généralement leur chemin.

Tôt ou tard.

... Il y a des millions d'années, l'instructeur nous expliqua en quelque sorte, la bouche jaune:

- Une énorme pierre roule sur la montagne. Ce que vous ferez dépendra du style qui vous est natif. Si vous êtes un maître de taekwondo, vous briserez une pierre en petits gravats avec un coup de pied, si vous êtes un maître de wushu, vous le battrez avec un bloc rusé. Et si un maître de l'aïkido - faites un pas sur le côté et laissez la pierre passer à côté de vous ...