Faits intéressants sur le livre des plaintes

On pense que le livre des plaintes est une invention purement soviétique. Ce n’est pas tout à fait vrai. Il suffit de rappeler qu'en 1884, Anton Pavlovich Chekhov a publié une histoire portant ce nom dans le magazine Oskolki. L'écrivain lui-même a rappelé que l'idée de l'histoire lui est venue après avoir feuilleté un livre dans l'une des gares, dans lequel de nombreuses plaintes, parfois les plus ridicules, étaient inscrites.

Mais c'est en Union soviétique que les «livres de plaintes» sont très populaires. Faire une note avec des commentaires était l'une des rares occasions pour l'acheteur de se débarrasser de ses émotions. Après tout, l'assortiment et le service dans les magasins soviétiques étaient loin d'être idéaux.

En août 1926, un article a été publié dans le magazine Ogonyok, dans lequel il a été signalé qu'à partir de maintenant, dans tous les magasins, il devrait y avoir des livres appropriés, où vous pouvez faire «des remarques sur les lacunes et les erreurs du commerce». Plus tard, des livres similaires sont apparus dans presque toutes les institutions qui offraient des services à la population: dans les restaurants, les bains, les coiffeurs, etc.

Selon la résolution, le "Livre des plaintes" devait être en bonne place avec le droit d'accès pour tout client. Dans le même temps, tous ceux qui rédigeaient la plainte devaient indiquer son nom, son prénom, son patronyme et son adresse. Sinon, la plainte n'a pas été prise en considération.

Cependant, de nombreuses entreprises au service de la population ont utilisé cette tactique: elles ont commencé deux livres à la fois. Dans l'un, les visiteurs ont écrit leurs plaintes et suggestions, et l'autre a été conservé dans un endroit isolé et, en cas de vérification, a pris la bonne place. Sans surprise, les commissions ont trouvé ces livres de réclamations sans tache.

Le recueil des plaintes pourrait être qualifié de miroir de la réalité soviétique. Il n'est pas surprenant qu'ils aient souvent été mentionnés dans les feuilletons, les dessins animés et, en 1965, le célèbre réalisateur soviétique Eldar Ryazanov a tourné la comédie «Donnez un livre de plaintes».

Un article intéressant a été publié en 1936 dans la Krasnaya Gazeta. " Un certain citoyen de Korpusov n'était pas satisfait du service impoli dans l'un des magasins et a exigé un "livre de plaintes". Le vendeur a déclaré qu'il était ivre et a refusé de donner le livre. Le citoyen offensé de Korpusov s'est rendu au poste de police le plus proche et a payé 3 roubles pour un examen médical. L'examen a montré qu'il était sobre. Korpusov a pris le certificat, est retourné au magasin et a légalement déposé sa plainte.

Il est intéressant de voir quelles plaintes ont été rédigées par des visiteurs mécontents au cours de ces années lointaines? Par exemple, dans les années trente du siècle dernier, un des passagers, qui déjeunait dans un wagon-restaurant, écrivait avec indignation qu '«ils avaient glissé des esturgeons étoilés au lieu du béluga». Un autre a remarqué un brochet dans son oreille au lieu d'un doré, qu'il a également inscrit dans le livre des plaintes.

Le 23 juin 1973, le Ministère du commerce de l'URSS a approuvé l'Instruction sur le recueil des plaintes et suggestions. Fait intéressant, ce règlement est toujours en vigueur avec quelques changements en 1987 et 1995.